Рабочий график
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Социальные сети
Дмитрий Толстяков ведет свой канал на Ютубе, который называется Школа безопасных инвестиций. В видео он рассказывает все, что касается правильного вложения финансов, проводит разборы различных активов, приглашает к себе на общение известных людей. Подписано на канал 142 тысячи человек, а ролики набирают разное количество просмотров, в зависимости от их темы.
Есть блог консультанта и в Инстаграме, который также посвящен теме финансов и инвестиций. Подписано на него более 354 тысяч, а посты регулярно лайкают множество пользователей.
В своем Телеграм-канале Дмитрий выкладывает различные информационные посты, проводит конкурсы, делится своими мыслями, анонсирует новые выпуски роликов на Ютубе. Подписано на канал более 30 000 пользователей, а контент набирает в среднем 10-15К просмотров.
Извинения
Теперь уже наступает время действий и вам стоит начать извиняться. Если гость высказал негатив, значит, он хочет услышать извинения (даже если он отрицает это)
Важно уметь признавать ошибки, даже если они были совсем мизерными на ваш взгляд (на столе не было перца или в салат вместо черного кунжута положили белый)
18) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачен поведением бармена.
19) От лица всей команды приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
20) Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям.
21) Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне.
22) Приносим извинения за то, что это посещение качественно отличалось от предыдущих.
23) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.
24) Мы разделяем ваше мнение по поводу того, что подобное обслуживание в недопустимо!
25) В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер!
26) Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
27) Нам искренне жаль, что вечер был омрачен нашим персоналом.
28) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за то, что не смогли подготовить стол вовремя.
29) Примите, пожалуйста, наши извинения за поведение официанта.
30) Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом.
31) Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию.
32) Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.
33) Мы обсудили сложившуюся ситуацию с официантом и хотели бы вам передать извинения от его лица.
Оплата труда
Зарплата сотрудников складывается из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый пик — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. Как рассказывает бывший кассир Мария (имя изменено — прим. ред.), касса иногда может несколько раз отключиться за смену, потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кроме того, кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции».
Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость + проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждем вас снова».
Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров. Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше. Кроме того, из премий вычитается списанный товар магазина.
Как рассказывают бывшие сотрудники, на оплате труда постоянно экономят. Так, в июле изменились условия труда. В новом договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продается. А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.
Деньги и экология
Помоги Анне найти экологичные способы сэкономить деньги дома, чтобы за 3 месяца накопить как можно больше. (задача для 1-2 класса)
Помоги Анне накопить как можно больше монет за 3 месяца. Для этого найди у неё дома экологичные способы сэкономить деньги.
Освещение на потолке
Сделать отключение автоматическим (в ночное вр время и когда в комнате никого нет) -6 установка, +21 экономия на оплате электричества
Поставить энергосберегающие лампочки -2 покупка, +15 экономия на оплате электричества
Купить новую люстру -10 покупка
Выбираем первый вариант «Сделать отключение автоматическим». Через 3 месяца у Анны будет: +50
Сломанный планшет
Починить и начать пользоваться снова -12 починить, -6 электричество для зарядки
Сдать на запчасти +10 выручка, +15 промокод на скидку
Продать в интернете +35 выручка
Выбираем третий вариант «Продать в интернете». Через 3 месяца у Анны будет: +50
Водопровод на кухне
Поставить счётчики воды -15 покупка, +30 экономия на оплате воды
Поменять кран на новый -8 покупка, +6 экономия на оплате воды
Ничего не делать
Выбираем первый вариант «Поставить счётчики воды». Через 3 месяца у Анны будет: +65
Зелень в холодильнике
Не покупать вообще -5 покупка витаминов (вместо витаминов из зелени), 18 экономия
Продолжить покупать
Вырастить самостоятельно -5 за лотки и землю, -6 покупка семян, +30 экономия, +7 победа в конкурсе домашнего садоводства
Выбираем первый вариант «Вырастить самостоятельно». Через 3 месяца у Анны будет: +91
Пластиковые пакеты
Продолжить покупать -12 покупка
Заменить на тканевые шопперы -10 покупка, +12 экономия, +7 промокод на скидку
Сшить шопперы самой -5 покупка ткани, +12 экономия
Выбираем второй вариант «Заменить на тканевые шопперы». Через 3 месяца у Анны будет: +100
По нашему мнению надо выбрать следующие варианты ответов (для 1, 2, 3 и 4 класса одинаково):
В 5 классе добавляются задания
в остальных классах ещё 2 задания
Б/у фортепиано — -50 перевозка +70 в месяц
Бутылка воды — -50 покупка -30 установка +70 в месяц экономия
Космолет
Ура! У тебя появился свой бизнес — космические путешествия. Попробуй заработать как можно больше.
Ты берёшь в аренду космолёт. Взять в аренду на час (-10). (Взять в аренду — заплатить за временное пользование)
Люди покупают у тебя билеты на космолёт. Продать билеты (продано билетов 4, +40).
Твоя прибыль +30
Билеты должны стоить не очень дорого.
Космолёт должен летать часто.
Полёт должен быть интересным и безопасным.
У тебя есть 300 монет.
У тебя есть 3 дня.
Пробуй разные варианты решений.
Ты можешь переиграть любой день с начала.
Вариантов может быть на самом деле много и скорее всего есть несколько правильных варианта, по нашему мнению надо выбрать следующие варианты ответов:
Как и указывал выше, можно решить несколькими вариантами, ответы также засчитываются.
В 3 классе несколько изменяться условия, отвечайте как и в 1-2 классе, выбираете максимальное число полётов, цена билета средней стоимости (3), обязательно надо купить страховку в первый день, так как в третий день она расходы покроет. Во второй день сувениры по максимуму брать не стоит, они все не продадутся, по крайней мере так у нас, покупайте по формуле максимум-1. Вот какой у нас результат 3-го дня, но всё-равно получили 10 баллов.
5 класс
1 день — часы аренды 8, цена билета 20, реклама на 3 дня 150, купить страховку за 100
2 день — часы аренды 8, цена билета 20, открытки 20 шт. (-200), космическое питание 12 штук (-180), метеорит в подарок 8 (-160), скидка 5%
3 день — часы аренды 8, билет 20, соглашаемся провести ДР Васи
Можно поиграть с сувенирами, взять их побольше.
На то, как мы отвечали, получили по 10 баллов во всех категориях. Хотелось бы напомнить, что некоторые задания имеют несколько вопросов и необходимо ответить на все, а также не забывайте нажать на кнопку «Готово», чтобы ваше решение было зафиксировано.
Happy
126
Sad
69
Excited
44
Sleepy
11
Angry
200
Surprise
23
Без ответственности
Организаторы марафонов часто упоминают, что участникам нужно проконсультироваться с врачом перед началом занятий. Но этим они только снимают с себя ответственность: на деле почти никто не следит, выполнил ли рекомендацию условный Вася или нет.
Чтобы обезопасить себя, организаторы марафонов делают оферты, в которых прописывают, что не несут ответственность за состояние участника. Например:
«Заказчик полностью осознает, что результат оказания Услуг целиком зависит от того, насколько старательно и добросовестно им будут выполняться задания Курса, определяемые Исполнителем в рамках оказания Услуг. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственности за результат проведения занятий».
При этом в документе может быть прописано, что «участник должен незамедлительно сообщать о негативных переменах в состоянии здоровья, а также любом дискомфорте, которые могут быть следствием выполнения программ тренировок и питания». И прочие пункты, которые сводятся к тому, что человек во всех своих проблемах виноват сам — не проверился, не знал о скрытых патологиях, противопоказаниях и проч. Технически всё логично. Практически — вопрос, так ли много участников вообще ищут оферту, покупая марафон, и внимательно её читают.
«Если требование о согласовании программы марафона с лечащим врачом есть в публичной оферте марафона, но не выполнено пользователем, пользователь сохраняет право на судебную защиту, но суд вряд ли встанет на сторону потерпевшего. При отсутствии такой оговорки у потерпевшего есть все шансы получить надлежащую компенсацию», — рассказывает «Секрету» Антон Палюлин, судебный эксперт, управляющий партнёр юридического бюро «Палюлин и партнёры».
Юрист Анастасия Скрипник добавляет: «Доказать, что вред здоровью причинён из-за некачественно оказанных услуг, непросто. Ведь в таких случаях необходимо установить не только сам факт заболевания, но и причинно-следственную связь между действиями исполнителя услуг и ущербом здоровью».
Мошенники
У вас есть 4 непрочитанных сообщения. (для 2, 3 и 4 класса 5 сообщений, смотри ниже).
1) + 7 (999) 111-22-33 Привет! Пришли фото паспортов родителей. Я их просил, а они, видимо, забыли.
Странно, что пишут мне, а не родителям.
- Отправить фото документов
- Узнать у родителей
2) + 7 111 999 99 99 Входящий вызов
Странно… Звонят с неизвестного номера. Это могут быть мошенники.
- Ответить на звонок
- Отклонить звонок
Домашние задания я выполняю на другом сайте.
4) StealBank Ваша банковская карта заблокирована. Напишите данные своей карты, чтобы её активировать.
Я не уверена, что это настоящий банк.
- Посоветоваться с родителями
- Написать данные карты
По нашему мнению надо выбрать следующие варианты ответов (варианты для 1 класса, дополнительный вариант для 2 класса смотрите ниже):
1) 2, 3 и 4 класс + 7 (999) 111-22-33 Привет! Напиши свой домашний адрес, отправлю тебе подарок.
Хм… Кто это? Номер неизвестный.
- Спросить, кто это
- Написать адрес дома
Мы с вами знакомы?
Напишите свой личный адрес и всё узнаете.
- Посоветоваться с родителями
- Написать адрес дома
В 5 классе немного по другому.
10 марта в 11:24
От: onlinebank.ru Тема: Подозрительная акти… Обычно сотрудники банка не требуют данные моей карты.
Здравствуйте! Мы заметили подозрительный запрос о списании средств с вашей карты. Если это были не вы, как можно скорее отправьте нам номер карты, имя держателя карты, трёхзначный CVC-код на задней стороне карты и срок действия карты.
- Отправить данные карты
- Отметить как спам
+ 7 (999) 111-22-33 Хм… Кто это? Номер неизвестный.
Привет! Не могу до тебя дозвониться. Мне срочно нужны 2000 рублей. Переведёшь? Завтра верну.
- Спросить, кто это
- Перевести деньги
Кто это?
Сегодня в школе виделись!
- Перевести деньги
- Заблокировать номер и удалить сообщение
10 марта в 11:28
Законный способ получить 5000 рублей! Без возврата! Позвони по номеру +74441112233 , оператор всё расскажет!
Звучит заманчиво, но звонок может оказаться платным…
- Позвонить по номеру
- Закрыть рекламу
Звонят с номера из рекламы, которую я закрыла.
+ 7 444 111 22 33 Входящий вызов
- Ответить на звонок
- Отклонить звонок и заблокировать номер
Почему важно читать комментарии и дополнения
В комментариях можно найти дополнительные сведения о товаре: характеристики, особенности ухода
Некоторые площадки позволяют комментировать чужие отзывы, и такие дополнения тоже важно читать. Например, в них кто-то может доказать, что отзыв — фейк
Однажды я заказывала машинку на «Яндекс-маркете» в подарок двухгодовалой девочке по просьбе ее мамы. В описании товара размеров не было, а я не подумала, что игрушка может оказаться совсем маленькой. Уже после покупки появился отзыв о том, что она чуть больше спичечного коробка. В итоге машинку я подарила своему сыну, а девочке купила другую, побольше. Довольны остались оба.
Многие площадки позволяют обновлять отзыв. Сам отзыв покупатели пишут чаще всего в первые дни после получения товара, а дополнения — спустя некоторое время, когда уже успели его опробовать. Заметила, что если все хорошо, отзыв дополняют редко.
Машинка, которая меня не устроила. Антенну ребенок оторвал, и от пульта она уже не работает, но сын по-прежнему с ней играет
Благодарность за фидбэк
Слово «спасибо» становится еще более волшебным, когда звучит в ответ на негатив. Тем самым вы встаете на сторону гостя и принимаете его мнение.
Благодарить можно не только за фидбэк или смелость, можно начать с благодарности за то, что человек вообще пришел к вам в ресторан и попробовал что-то. И не забывайте, что на открытой площадке ваш ответ прочтут и другие пользователи, поэтому ваше «спасибо» будет воспринято как признак открытости, спокойствие и адекватности.
Примеры:
6) Спасибо, что поделились эмоциями от посещения ресторана!
7) Спасибо, что написали нам.
Спасибо за обратную связь.
9) Благодарим за то, что поделились произошедшим.
10) Спасибо, что выбрали наш ресторан для проведения девичника.
11) Спасибо за такой подробный фидбэк.
12) Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции.
13) Благодарим за вашу оценку обслуживанию!
14) Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки.
15) В первую очередь хотим поблагодарить вас за визит!
16) Спасибо, что вы уже на протяжении года являетесь нашим постоянным и лояльным гостем.
17) Благодарим вас за оставленный отзыв
Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону.
В чём проблема марафонов
Первая и главная проблема таких программ — отсутствие индивидуальности. Особенно это касается программ, которые нацелены на «стремительную топку жира». Здесь подразумевается рацион с сильным перекосом в сторону белка, а под конец марафона углеводы совсем исключаются. Такие методики применяют профессиональные спортсмены, но неделю-две и часто под контролем врача. На марафонах их распространяют на всех, на более долгий срок, и ни о каком врачебном контроле речи не идёт. Формально врач ещё может присутствовать в марафонах, где несколько организаторов (блогеры-миллионники с командой, фитнес-клубы и другие), но у блогеров поменьше такого и в помине нет.
«Марафоны без индивидуального подхода и предварительного осмотра врачом (а, возможно, и сдачи анализов и обследования) могут навредить. Допустим, у человека есть заболевание почек, ему необходимо ограничить белок. Или есть скрытый сахарный диабет или подагра. Это те заболевания, когда показана определённая диета, а не марафоны для всех с одинаковым калоражем и питанием», — рассказала «Секрету» Полина Игнатьева, врач-терапевт, эндокринолог, к.м.н.
«До марафона у меня уже было правильное питание. Поэтому рацион вопросов не вызвал, кроме одного: высокая калорийность. Я не понимала, как такие огромные порции помогут нам похудеть, если даже на маленьких я не сбрасываю вес. Я прокомментировала это в соцсетях, что людей похоже дурят, а они радуются, кураторы на возмущения ничего не ответили», — поделилась с «Секретом» Регина Сороковых, проходившая марафон «Лерчек».
Анастасия Антонова (имя и фамилия изменены. — Прим. Секрета) проходила программу питания от блогера Комиссаровой. Для составления рациона организаторы запрашивали результаты анализов, данные о пищевых аллергиях, заболеваниях. «Но выслали стандартный файл с принципами правильного питания и информацией о методике. Никаких индивидуальных рекомендаций, хотя медицинский анамнез их требовал», — рассказала «Секрету» Анастасия. То же самое, по словам девушки, касалось реакций на отчёты по питанию и вопросы по его корректировке: однообразные и поверхностные ответы.
Бизнес Марины
Марина хорошо рисует. Она заметила, что её рисунки нравятся не только друзьям, но и окружающим. Марина решила открыть свой бизнес. Она выяснила, что чаще всего покупают жители её города. Изучи информацию и выбери, какой бизнес лучше открыть Марине.
Чаще всего в нашем городе покупают книги. Одежду и обувь покупают реже. Картины покупают редко.
Изучи информацию и выбери, какой бизнес лучше открыть Марине.
- Одежда с рисунками
- Картины на заказ
- Книги с картинками
Выбираем 3-й вариант «Книги с картинками»
Чтобы бизнес слаженно работал, нужно знать его основные процессы. Найди людей и распредели их по задачам. Некоторые задачи Марина сможет делать самостоятельно.
1 Закупка материалов
2 Изготовление товара
3 Продажа товара
4 Управление
5 Реклама
Юля Закупка и поставка материалов в любое время. 10
Марина Я хочу управлять бизнесом и производить товар сама. 0
Антон Мы продаём книги через приложение. 15
Марина Я хочу управлять бизнесом o и производить товар сама. О Маша Могу рассказывать о ваших книгах нашим читателям. 25
По нашему мнению надо выбрать следующие варианты ответов (для 1 и 2 класса одинаково):
В 3 и 4 классе появляются ещё два работника, но они стоят дорого, их смысла брать нет, отвечаем как в варианте для 1-2 класса.
в 5 классе и далее меняется сумма бюджета
Кто кого контролирует?
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
Вывод
Возможно, Дмитрий Толстяков и имеет соответствующее образование и может рассказывать об инвестировании, но он не упускает возможности неплохо заработать на своих клиентах. Мы не можем рекомендовать проходить обучение в его Школе по нескольким причинам:
- слишком высокая стоимость курсов;
- мало полезной информации;
- много негативных отзывов;
- не разглашается информация о других курсах;
- нет доказательств того, что Дмитрий сам работает на фондовом рынке.
Плюсы
много бесплатной информации
Минусы
- высокая стоимость курсов
- много негативных отзывов
- неизвестно пользуется ли своими советами сам Дмитрий
- недовольных клиентов заносят в ЧС
