Какова истинная ценность комьюнити вашего бренда

Новые идеи и честная мощность

В каталоге New Acoustic Dimension впервые появился логотип NAD, который остается неизменным на протяжении вот уже сорока с лишним лет. К 1976 году Мартин Бориш настолько проникся возможностями и потенциалом новой компании, что даже ушел в отставку с поста президента Acoustic Research, чтобы открыть новую штаб-квартиру NAD в Лондоне.

В планах Мартина, занявшего пост исполнительного директора NAD, оставался вопрос создания доступного высококачественного стереоусилителя, который смог бы вывести компанию в лидеры среди производителей недорогих hi-fi-компонентов. Таким способом Бориш надеялся получить карт-бланш в бюджетном секторе Hi-Fi-электроники. Однако для разработки такого аппарата требовался прорыв, который мог осуществить не каждый. И такой человек был найден.

Бьорн Эрик Эдвардсен

Им оказался Бьорн Эрик Эдвардсен (Bjorn Erik Edvardsen) — молодой норвежский аудиоинженер, получивший образование в Эдинбургском университете и успевший поработать в таких компаниях, как Dolby Laboratories, ITT и Acoustic Research.

В NAD Эдвардсен получил пост технического директора. В это же время NAD занялась переговорами с компанией Fulet Electronic с целью организации производства своей продукции в Тайване, что позволило бы сократить расходы за счет использования более дешевой рабочей силы.

3030

Растущая британская команда инженеров-энтузиастов во главе с Эдвардсеном вплотную занялась экспериментами и совершенствованием электроники, а также тестированием новых схем и конфигураций. Эдвардсен изучал новые способы комбинирования и настройки транзисторов, улучшения проводки и т.д.

В итоге, в конце 1977 года в производственной программе фирмы появилась вторая серия аудиокомпонентов, которые продавались, в основном, в специализированных магазинах, торгующих компонентами класса High End и желающих заполучить качественный товар, способный конкурировать с продукцией японских компаний, доминирующих в бюджетном секторе.

3045

Новая линейка NAD включала в себя интегральные усилители 3030, 3045, 3060 и 3080. Последние цифры в маркировке указывали на мощность при нагрузке в 8 Ом — кроме модели 3080, которая выдавала 90 Вт на канал. В серию также вошли два новых тюнера (4030 и 4080) и четыре ресивера во главе с моделью NAD 7080 мощностью в 90 Вт на канал при 8 Ом.

Именно в данной серии проявилась «привычка» компании New Acoustic Dimension указывать настоящие и даже заниженные показатели мощности своих усилителей или ресиверов. Такая честная позиция контрастировала с производителями из Японии, которые стремились завышать данный показатель в характеристиках своей продукции. NAD ввела в обиход свой термин для обозначения и измерения мощности — Full Disclosure Power (FDP).

3060

Концепция основана на измерении мощности на выходе усилителя или ресивера во время одновременной работы всех его каналов в частотном диапазоне от 20 Гц до 20 кГц при заданном значении коэффициента искажений. При этом замер происходит не только при сопротивлении в 8 Ом, но и при 4-Омной нагрузке.

NAD также указывает динамическую мощность при 8, 4 и 2 Омах, которая является даже более информативным показателем по сравнению со стандартными параметрами, так как рассказывает о способности усилителя или ресивера уверенно контролировать кратковременные пиковые всплески предельно высокой мощности.

3080

Метод FDP является более честным по сравнению с рейтингом мощности, утвержденным FTC (Федеральная торговая комиссия США) и предусматривающим измерения только при 8-Омной нагрузке, минимальном количестве каналов, частоте в 1 кГц и без указания уровня искажений.

Поэтому NAD 3080 позиционировался как первый в мире усилитель, для которого был указан показатель мощности даже при нагрузке в 2 Ом. Большинство усилителей тех лет не могли похвастаться возможностью работать при такой нагрузке. Тем не менее, реакция критиков на новую линейку была неоднозначной — появлялись как хвалебные, так и не очень позитивные статьи.

2. Би-би-си

Британская радиовещательная корпорация является крупнейшей вещательной компанией в мире. Британское правительство финансирует организацию, и поэтому оно не связано с корпоративными интересами. Би-би-си имеет более чем 90-летнюю историю с заслуженной репутацией точных, объективных отчетов. AllSides классифицирует его как центральный источник новостей — то есть, если вы хотите сбалансировать, это один из лучших новостных сайтов.

Несмотря на то, что американские граждане являются центром, они могут обнаружить, что этот «центр» в Великобритании находится слева от того, к чему они привыкли.

Репутация Би-би-си, однако, является сильной. Это было одно из самых высоких значений в исследовании надежности Pew Research Center за 2014 год , причем все группы, за исключением того, что неизменно консервативный рейтинг заслуживает больше доверия, чем доверия. И даже эта группа относилась к этому относительно нейтрально.

Где размещают раздел и о чем пишут автомобильные компании

Большинство крупных автодилеров ограничивается разделом «Новости». В основном рассказывают о международных успехах бренда, кто-то разбавляет это событиями российского представительства и анонсами мероприятий и выгодных предложений.

Небольшие брендовые автосервисы делают упор именно на блог, в котором рассказывают и показывают, кто и как ремонтирует автомобили. Такое решение помогает повысить доверие потенциальных клиентов и продемонстрировать качество работ. Каждый материал имеет четкую структуру, привязанную к ходу ремонта, и сопровождается фотографиями процесса и мастеров.

Автодилеры

«Audi Авилон»

Где размещают «новости» или «блог»: на отдельной посадочной странице, на которую можно попасть через специальную вкладку в меню сайта.

О чем пишут: новости подразделяются на общие про бренд и события конкретного дилерского центра. Анонсы новых автомобилей, мероприятия и спортивные соревнования.

Как часто публикуют: автодилер не ставит дату выхода новостей, потому что не так часто публикует контент.

Major Kia

Где размещают «новости» или «блог»: в разделе «о компании», который есть в навигации сайта на отдельной посадочной странице.

О чем пишут: размещают ранее опубликованные в СМИ материалы, которые можно скачать в формате PDF — 90% контента про тест-драйвы.

Как часто публикуют материалы: в среднем по 3-4 публикации в месяц.

Hyundai Inchcape

Где размещают «новости» или «блог»: в отдельном разделе на главной странице сайта с галереей новостей — пользователь может узнать информацию, не переходя на специальную посадочную страницу.

О чем пишут: презентации, проекты и мероприятия, спортивные соревнования, результаты продаж и инновационные решения.

Как часто публикуют материалы: серьезный подход к регулярности публикаций — от 24 новостей в месяц. Сложно поддерживать такую частоту, поэтому Hyundai Inchcape использует простую верстку — минимум изображений, текст, редко встречающиеся заголовки и подзаголовки.

Чему можно поучиться у автодилеров:

• убрать дату, если не готовы регулярно публиковать материалы;
• размещать статьи, которые ранее выходили в СМИ со ссылкой на первоисточник;
• добавлять анонсы предстоящих мероприятий, подробно объясняя в тексте, кому нужно и почему должно быть интересно читателю;
• выпускать от трех публикаций в месяц — хорошая частота, на которую нужно ориентироваться.

Брендовые сервисные центры

BMW-STO

Где размещают: в специальном разделе, который можно найти в меню сайта. На посадочной странице есть перечень услуг техцентра и баннеры с рекламой магазина.

О чем пишут: ремонтные работы с демонстрацией всего процесса, сопровождают кейс практическими рекомендациями и большим количеством фотографий.

Как часто публикуют: в среднем 7-8 публикаций в месяц. Иногда выходит по 25 публикаций, например, в августе 2019 года.

«Мир BMW»

Где размещают: в специальном разделе, который можно найти в меню сайта.

О чем пишут: контент делится на три категории — «Новости BMW», «Сервис и обслуживание», «Цены на ТО BMW». Каждый кейс сопровождается минимальной информацией, включающей в себя стоимость работ, и несколькими фотографиями в хорошем разрешении. Раньше публикации в блоге выходили без фотографий.

Как часто публикуют: в среднем 3-4 публикации в месяц.

Чему можно поучиться у сервисных центров:

• разделять статьи в блоге на категории — новости, исследования, мероприятия, рекомендации;
• добавлять в материалы фото и видео процесса или обзор товаров;
• публиковать практические рекомендации;
• добавлять в конце текста призывы к действию со специальным предложением.

Мастера звука

В своем интервью, данном журналу Forbes в начале 2000-х годов, президент NAD Робер Браун намекнул о готовящемся сюрпризе для аудиофилов. Однако представители Forbes указали на то, что якобы аудиоснобы не рассматривают NAD в качестве производителя компонентов класса High End, а рынок аппаратуры среднего класса переполнен продукцией, которую производят компании Onkyo, Pioneer, Sony и подчиненные им бренды.

Masters

Браун не растерялся и ответил: «Все эти люди, которые купили себе большие телевизоры, вернутся, и их следующей покупкой будет что-то из области чистого аудио. Мы воспользуемся этим, что даст нам возможность выжить и процветать».

В 2005 году компания NAD выпустила флагманскую серию Masters (Masters Series), созданную под руководством бессменного инженера Бьорна Эрика Эдвардсена. В блоках питания были установлены выполненные по специальному заказу тороидальные трансформаторы Holmgren.

Корпуса имели специальные радиаторы охлаждения в форме волны и изготавливались из толстой высококачественной стали. В серию вошли как стереокомпоненты, так и многоканальные аппараты.

Masters M3

К примеру, в усилителе Masters M3 системы управления и контроля (процессор, трехстрочный дисплей, микросхемы регуляторов и коммутатора входов) были полностью отделены от звукового тракта, собраны на отдельных платах и запитаны от отдельного трансформатора. Массивный корпус обладал толстой фронтальной панелью и имел крупные боковые радиаторы-теплоотводы, а сверху и снизу к нему крепились стальные листы толщиной в 2 мм.

В корпусе был задействован вибропоглотитель, а высококачественные позолоченные винтовые клеммы и RCA-разъемы изготавливались компанией WBT. В топологии схем использовался принцип «двойного моно» — для каждого канала в блоке питания был предусмотрен отдельный тороидальный трансформатор Holmgren и два конденсатора емкостью в 22 000 мкФ каждый.

С 352

В предварительной секции были установлены полевые транзисторы, а также отдельные драйверные блоки класса A, а в оконечной секции использовались пары мощных биполярных транзисторов, способных отдать в нагрузку ток в 50 А.

С 356BEE

В 2004 году в уже устоявшейся серии Classic появился интегральник С 352, имевший «предка» в лице 350-ой модели и завоевавший много наград от авторитетных изданий. Аппарат выдавал 80 честных ватт на канал при 8 Ом и пользовался стабильной популярностью. Наследниками С 352 стали довольно успешные модели С 355BEE и выпускающийся ныне С 356BEE.

VISO 1

В 2007 году вышла серия NAD VISO, включающая в себя не только многофункциональную электронику с необычным дизайном, но и акустические системы.

1. Ассошиэйтед Пресс Новости

Если вы прочитаете много новостей, вы увидите, что AP повсюду. Сначала они часто сообщают истории, и другие агентства выбирают эти истории и запускают их для своих собственных читателей. AP некоммерческая, не имеет корпоративного спонсорства и не финансируется государством. Рейтинг смещения от краудсорсинга в AllSides является «центральным», поэтому он обычно не благоприятствует взгляду на мир влево или вправо.

Хотя вы чаще всего будете видеть AP, цитируемую в других новостных агентствах, вы можете получать новости непосредственно из источника. Кстати, вам также следует подумать о настройке оповещений Google. в новостях, если вы не хотите проверять их все время вручную.

Совет 6. Сделайте публикацию в блоге или на сайте

Не всегда у нового продукта есть отдельная страница, на которую пользователи могли бы перейти. Также новинка может быть незначительной, не требующей отдельной страницы, например, если это просто обновление существующего продукта. В этом случае можно сделать публикацию с анонсом на сайте или в блоге компании. Это подойдет для случаев, когда нужно не привлечь новых клиентов, а заинтересовать уже существующих и тех, которые давно к вам не обращались.

Публикация в блоге или на сайте компании о недавно запущенном обновлении должна описать все детали, функции и преимущества, которые можно было бы указать на лендинге.

Если у продукта есть отдельный лендинг, то об обновлении можно сообщить и на нем, но в более кратком формате. Чтобы еще больше людей увидело эту публикацию, поделитесь ею в соцсетях.

Новость на ppc.world о выходе нового курса

Где опубликовать статью или новость: выбираем СМИ

Вопрос «В каком СМИ опубликовать статью?» может казаться даже сложнее, чем предыдущие два

Но если знать на какие вещи нужно обращать внимание, то на решение вопроса уйдет не больше пары часов. Вам понадобится составить только один(!) документ — медиа-карту

Медиа-карта– это список средств массовой информации, подходящих вам по тематике, с подробными данными о ресурсе. В списке собраны все основные сведения о СМИ:

• Тираж и график выхода, если это периодическое издание.
• Охват аудитории.
• Контакты редакторов и/или журналистов.
• Целевая аудитория.
• Рубрики.
• Возможность и условия бесплатной публикации статей и новостей.
• Цена размещения материала и дополнительных опций (в случае платной публикации).

Для дальнейшего облегчения работы дополняйте медиа-карту актуальной информацией об издании. Вот вам наши условия бесплатной и платной публикации статей.

Секрет популярности LinkedIn

В Великобритании 96% Интернет-маркетологов используют LinkedIn для продвижения в сегменте B2B. 61% профессионалов считают соцсеть самой эффективной для привлечения клиентов через контент. Судите сами: 80% лидов генерируется именно из LinkedIn, как демонстрирует исследование Oktopost «B2B Content Marketing UK 2015». С момента публикации научной работы прошло пять лет, а LinkedIn по-прежнему популярен.

Здесь можно встретить более 400 млн экспертов из разных сфер.

Предприниматель Нейл Патель, со ссылкой на исследовательскую компанию Linked to Authority делится статистикой:

• 51% компаний получили B2C клиента через LinkedIn, а 93% B2B маркетологов делают ставку именно на LinkedIn;

• среди всех посещений на корпоративные веб-сайты, сгенерированных через соцсети, 64% приходится на LinkedIn;

• 50% экспертов с профилями в LinkedIn склонны приобретать услуги брендов, представленных в этой соцсети.

Статистика говорит за себя, не правда ли?

6. Экономист

Хотя AllSides заявляет, что «Экономист» склоняется влево, он имеет репутацию высококачественной отчетности. Публикация «считает себя врагом привилегий, помпезности и предсказуемости». (Хотя нужно задаться вопросом, считает ли она себя врагом привилегий и помпезности, почему «Какие MBA» и «Навигатор Executive Education» заметно фигурируют в главная навигация.)

На протяжении всей своей истории «Экономист» отстаивал проблемы по обе стороны политического спектра. Сегодня он имеет тенденцию к большему левому наклону. При этом они не боятся присоединиться к партии, которая, по их мнению, лучше всего поддерживает их идеалы, которые сосредоточены на свободной торговле и свободных рынках.

Аналитическое сообщение

Это жанр сообщения, в котором используется множество фактов, их сравнивают между собой и делают какие-то выводы. Основное требование к аналитическому жанру: взвешенность фактов, доказательность выводов и четкая авторская позиция. В рамках жанра чаще всего пишут статьи.

Статья

Статья — жанр журналистики, когда излагается какая-то мысль. Она глубоко анализируется, подтверждается фактами, которые играют здесь иллюстративную роль. Анализ темы в статье проводится так, чтобы читатели могли поразмышлять самостоятельно над интересующими вопросами.

Какие бывают типы статей в классической журналистике:

• общеисследовательская — анализируются крупные проблемы общеэкономического, политического, культурного характера
• тактико-аналитическая — за основу берутся актуальные практические задачи
• полемическая — спор, ответ на ранее опубликованную оппонентами статью

Принятая классификация, на самом деле, не единственная. 

С того момента, как информация стала доступна через интернет, появилось отдельное направление — журналистика данных. Когда журналист собирает информацию в открытом доступе и трактует ее таким образом, что она становится понятной аудитории. 

Статья — яркий представитель направления журналистики данных.

В зависимости от целей, которые ставятся перед текстом, статьи в интернете имеют разный формат и стили написания:

Статья-проблема. Отвечает на конкретный вопрос, например: «Сколько можно заработать на копирайтинге», «Почему скручиваются листья у томатов», «Отчего вы бедны».В заголовке обозначается проблема, а в самом тексте дается ее решение.

Инструкция (руководство). После ее прочтения человек начинает четко представлять, что ему нужно сделать для получения результата. Строго по делу, последовательно, без воды. Например, в формате пошагового плана пишется инструкция: «Как научиться играть на гитаре», «Как сделать сайт с нуля», «Как начать писать статьи». Это востребованный вид статей для сайтов.

Статья-список. Текст в ней структурирован в виде списка. Статьи имеют цепляющие заголовки, популярны на сайтах и в глянцевых журналах. Варианты заголовков: «10 способов заработка в интернете», «5 особенностей прыжков в высоту», «7 вариантов модного маникюра».

Обзор — имеет четкую структуру и содержит анализ. Для его написания нужно детально изучить предмет — прочитать книгу или посмотреть фильм. По сути, это описание свойств предметов, товаров, услуг, статей, книг. Примеры обзоров в журналистике: «Обзор курсов по веб-разработке», «Обзор видов статей в интернете», «Смартфоны Honor: линейка 2020 года.

Рецензия — относительно небольшой по объему краткий обзор, оценка чего-либо — книги, фильма, статьи, научной работы. В отличие от отзыва, где мнение автора просто подкрепляется каким-то количеством аргументов, объект рецензии разбирается с большей конкретикой.

Интересно, что при написании статьи допустимо сочетание всех трех классических жанров журналистики.

Контент сайтов чаще всего служит информационно-развлекательным целям

Внимание читателя зацепит материал, который будет:

• грамотным, стилистически выдержанным
• написанным простым языком
• аргументированным — без голословных утверждений
• понятным большинству пользователей (со справками и разъяснением понятий, терминов)
• структурированным с помощью инфографики, таблиц, слайдов

Часто новички без опыта написания статей боятся, что сделать серьезный, обоснованный материал у них не получится. В действительности, от автора не требуется создания научного труда. При работе над статьями важен другой навык — умение найти информацию, переработать ее, собрать дополнительную, понятно объяснить и передать людям. 

Тонкости написания каждого вида статей постигаются на практике. Овладеть технологией написания разноформатных статей для сайта можно и в ускоренном режиме, например, на курсе «Взлет веб-райтера» Школы Сергея Трубадура.

Считается, что оптимальный размер полезной статьи не может быть меньше 1500-2000 знаков. Для успешного продвижения в поисковых системах желательная длина текста от 8000 символов для информационных ресурсов. 

Как написать и подготовить статью к публикации в СМИ

Перед тем, как отправлять письмо в редакцию, стоит подумать над темой материала. Не бегите в редакцию с просьбой «Мы хотим у вас публиковаться. О чем нам написать.» — СМИ могут дать вам совет, но они не знают о ваших задачах и целях. Для получения качественных рекомендаций отправьте в редакцию список тем с краткими тезисами для статей — это не только сэкономит время вам и изданию, но и заинтересует вторую сторону в продуктивном сотрудничестве.

Если вы планируете не одну, а несколько публикаций, то создайте контент-план, который будет отвечать вашей стратегии продвижения. В случае, если один материал не подходит изданию, вы всегда сможете предложить другой. Это добавит вам очков в глазах издания.

Не забывайте, что, цель публикации в СМИ, продвижение вас как эксперта, бренда или бизнеса. Иначе вы можете упасть в одну из двух крайностей:

• Материал интересен читателям, но он не профильный для вашей компании.
• Материал профильный, но не интересен для читателей.

Для эффективной публикации в СМИ придерживайтесь наших рекомендаций:

• Делитесь собственным уникальным опытом.
• Рассматривайте актуальную тему со свежего ракурса.
• Не пишите про то, что давно известно, а вот личные наблюдения и исследования об этом — читатели не обойдут стороной.
• Ориентируйтесь на широкую аудиторию.
• Не продвигайте и не кремируйте ничего в статье — заинтересованный читатель найдет автора (вас) и место его работы.

Как видно все рекомендации сводятся к одному главному правилу — полезность для читателя.

9. Рейтер

Как и AP, другие новостные агентства часто ссылаются на Reuters — и во многом потому, что у него долгая и солидная репутация хороших репортажей. Организация принадлежит Thomson Reuters. Это дает ему дополнительное сопротивление корпоративному влиянию. Reuters стремится использовать «нейтральный по стоимости подход» для защиты от предвзятости в своих отчетах (настолько, что это вызвало споры, особенно после отказа использовать слово «террорист» после терактов 11 сентября в Нью-Йорке).

Хотя вы, возможно, не так хорошо знакомы с Reuters, как некоторые из перечисленных здесь других изданий, у них давняя репутация хорошей журналистики. Их « Справочник по журналистике» является отличным ресурсом для всех, кто сообщает о новостях, и редакторы Reuters придерживаются своих журналистов.

Примечание о AllSides

Во многих записях ниже мы упоминаем рейтинги AllSides . Рейтинги взяты из AllSides.com , которая посвящает себя выявлению предвзятости и предоставлению различных точек зрения по вопросам. Сайт определяет свои рейтинги разными способами — о них вы можете прочитать здесь .

AllSides сам по себе является отличным местом для получения новостей, так как он четко маркирует каждую историю как левую, центральную или правую. Мы настоятельно рекомендуем это, когда вы хотите увидеть, что разные люди говорят об одной и той же проблеме. Это открывает глаза и может помочь вам научиться выявлять предвзятость новостей в других местах.

Ценность того, что вас могут найти

Подавляющее большинство посетителей выходят на сообщества брендов через поиск: вводят запрос в поисковую систему и переходят в обсуждения, опубликованные другими участниками. Это работает, потому что лишь очень немногие вопросы уникальны: большинство уже кто-то когда-то задал (и получил ответ) раньше. В случае с нашим клиентом, который хотел проверить ценность своего сообщества, 93% посетителей пришли из поисковой системы.

Мы предположили, что, если удалить контент сообщества из показа в поиске, этой аудитории придётся пойти в другое место, чтобы получить ответы на свои вопросы. Это как если бы популярный ресторан или туристическую достопримечательность удалили сразу со всех карт и уличных указателей. Местные жители всё ещё знают, что это за место и где его искать, и смогут посетить его, а вот новые посетители — нет.

Когда мы это сделали, количество посетителей упало в среднем на 83%. В то время как некоторые нашли сообщество через другие каналы (например, веб-сайт), большинство просто отправили запросы или позвонили в службу поддержки.

Количество обращений (звонки/онлайн-заявки) в другие каналы поддержки увеличилось на 58%. Увеличенный объём заявок перегрузил службу поддержки и привёл к внезапному падению средней скорости ответа на запросы клиентов на 35%. В свою очередь это привело к снижению оценки удовлётворенности клиентов с 4,3 (из 5) до 3,8.

Это говорит о том, что большинство участников комьюнити предпочитают сообщество в качестве основного канала поддержки.

Основываясь на этих данных, мы смогли точно определить, сколько людей, состоящих в сообществе, обратились бы в службу поддержки в случае его отсутствия: на каждые 207 уникальных посетителей сообщества — всего один. Сам по себе этот показатель не кажется таким уже большим. А вот если сообщество привлекает 2,95 миллиона уникальных посетителей ежемесячно? Тогда сообщество решает проблемы примерно 11 840 «контактов» в месяц, которые в противном случае перешли бы в службу поддержки. Зная это, мы смогли рассчитать ценность сообщества.

Мы выяснили, что стоимость одного контакта составляет 18 $ с обработкой по стандартным каналам поддержки. Значит, сообщество сокращало расходы на поддержку примерно на 213 000 $ в месяц (или примерно на 2,9 млн $ в год).

Кроме того, мы также обнаружили, что некоторые сотрудники службы поддержки, работая с проблемой клиента, сами искали ответы в Google и переходили в сообщество.

Но самым захватывающим открытием для руководителей стало то, насколько дешевле было решить вопрос в сообществе, чем через другие каналы поддержки. Раз оно берёт на себя примерно 142 000 звонков и заявок в службу поддержки в год с годовым бюджетом в 725 000 $, то «стоимость контакта» в сообществе составляет всего 5,10 $ (или на 72% дешевле, чем у каналов поддержки).

Но даже эти данные — далеко не полная оценка ценности сообщества бренда. Во-первых, мы не закрыли сообщество полностью, а лишь удалили его из поиска — таким образом значительный процент людей по-прежнему посещал его. Во-вторых, эти данные указывают только на одну единственную выгоду — снижение затрат на поддержку. Здесь не посчитана выгода от того, что клиенты читают статьи, созданные членами сообщества, чтобы получить от продукта ещё больше. Не учтено, насколько ценным является сообщество для сбора информации, выявления более серьёзных проблем клиентов или быстрого выявления проблем в сообществе до того, как они перерастут в серьёзную PR-катастрофу.

Так что к концу эксперимента мы обнаружили, что разговор в этой компании сместился с вопроса о том, сто́ит ли сообщество бренда затрат на него, на то, как заставить как можно больше людей посетить сообщество, прежде чем обращаться в службу поддержки?

Совет 3. Используйте Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник

Есть несколько способов продвижения нового продукта или услуги с помощью профиля на Google Мой Бизнес или в Справочнике. Первый — через публикации в Справочнике. Благодаря этой опции можно публиковать новости, статьи, информацию о мероприятиях и другие сведения о компании прямо в результатах поиска Яндекса. Не забудьте добавить к публикации призыв к действию и подходящее изображение.

Пример публикации в профиле Справочника

Также можно показать пользователям новый продукт, загрузив его фотографии в бизнес-профиль в Google Мой Бизнес и в профиль в Справочнике.

Рестораны и другие заведения общепита могут загружать в Google Мой Бизнес и Справочник меню. Если вы хотите рассказать о новых блюдах и сезонных обновлениях, обязательно добавьте эти пункты в меню.

Если вы предоставляете на услуги (например, салон красоты, фитнес-клуб), вы можете рассказать о них в профиле Справочника или Google Мой Бизнес, в том числе, добавить новую услугу.

Так выглядит прейскурант в Профиле Справочника

А так — в Google Мой Бизнес

Также желательно добавить раздел «Вопросы и ответы» в профиль в Google Мой Бизнес, чтобы пользователи прямо из поиска Google могли задать свой вопрос о бизнесе и, в частности, о новом продукте.

Желательно использовать все возможности в Google Мой Бизнес и Яндекс.Справочника, чтобы получить максимальную отдачу.